你的出行被大数据“反薅羊毛”了吗?

光明网2021-07-15

近年来,网约车市场一直不太平静,激烈竞争一直在持续。作为消费者的你,可能有超过200家网约车平台可以选。

最近,关于网约车大数据安全的话题更热了:大数据杀熟真的存在吗?不同品牌手机打车价格不同?网约车的安全性如何保证?为了寻找答案,我们日前做了一个测试。

文/图 广州日报全媒体记者钟达文、陈馨

我们选择周六中午12时许在天河区的广州天河城东门作为打车出发点。选取这个时间地点,是因为其为最繁华的商业地标之一,地点明确,可以较为准确地测算打车费用;周六中午是打车较为高峰的时间,可以较有效地测试出网约车的响应时间等。

在测试中,我们利用了高德地图和百度地图这两个目前较多消费者使用的APP来打车——这两个APP上都集纳了大批不同的网约车服务提供商,这样我们就可以一次过直观地对比不同网约车服务提供商的价格。另一个原因是,我们的测试人员中的一位正好常用高德地图打车,已经是“黑金用户”,另一位则是百度地图的较重度用户,可以更“实证”地对比出新老用户使用同一服务提供商时可能存在的价格差异。

最后,我们决定使用“经济型”车辆作为价格对比和安全性测试的对象,一来是因为“经济型”车辆是较多一般消费者使用的服务档次;二来,“经济型”车辆通常代表着某个网约车服务提供商服务质量的“下限”,如果“下限”都能有保证,也就有理由相信其“专车”“舒适型”“商务型”等更高档次的车辆服务会更出色。

测试一 大数据杀熟?

我们分别用一个“黑金用户”和一个新用户账号通过高德地图APP来打车,同样从天河城东门到广州南站西出站口,多个网约车服务商给出的预估价格在48元~55元不等,且不同服务商之间的价格确实有差别,个别差别还比较明显,在其中三个出行平台,老客户都比新客户贵3元。我们又改用百度地图APP打车,从天河城东门到白云机场T2航站楼,有三个出行平台的新老用户预估价格差距达到5~7元。

有传言称,不同品牌的手机打车也会有价格差异,其中尤以苹果系统手机和安卓系统手机之间差异最大,事实是否如此呢?根据我们的测试,同一个账号,同时登录不同的地图软件,苹果系统手机和安卓系统手机的价格差异不过1元~2元,在天河城东门到白云机场T2航站楼的80元~100元的打车费中几乎可以忽略不计,而且大部分网约车服务商给出的预估价格是完全一样的。可见,不同品牌的手机打车价格差异并不大。

测试二 安全性?

在安全性测试中,大部分网约车的表现不错。不过,测试人员在某网约车出行时发现,司机没有核对乘客手机和身份,也没有为乘客给出系好安全带和戴好口罩的安全提醒。而阳光经济型等另一些网约车在这方面就做得较为完善,车内还贴有安全提示。

测试人员还发现,某出行品牌的一位网约车司机,口罩佩戴不够规范,还有部分司机开车过程中不停打电话、聊微信,这些也许更多的是司机个人服务素养的问题,但其实也部分反映了部分网约车品牌在管理方面可能存在“盲区”。

作者:钟达文、陈馨

来源: 广州日报

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