“奔驰”刹车异响,从“尖叫”到“嘎吱”买来第五天,发动机灯亮两回?

北青网2021-07-24

杨先生反映,一年前他花四十多万买了一辆奔驰E300L, 刹车一直有异响,直到现在问题都没有解决。

杨先生:“去年6月1号买了辆奔驰E级车,然后从五千公里以后出现了异响,和4S店已经协商了好几次了,但就是修不好(什么样的异响)一踩刹车,红绿灯口,就是嘎吱嘎吱的声音。”

杨先生的这辆奔驰E300L,是在浙江鹏龙之奔4S店买的。他说,因为刹车异响问题,这辆车已经开来店里检修了好几次。

浙江鹏龙之奔4S店客服部 胡经理:“厂家的技术报告回复,我们这个是一个正常的现象,不影响客户刹车安全使用性的一个问题,后期如果我们厂家还有更好的方案,我们也会积极地跟客户来沟通这个事情(什么原因产生的呢)目前的话原因产生的是我们刹车跟刹车盘,有一个共振的现象,产生的一个摩擦,才会有这个现象发生。”

杨先生的疑问是,既然厂家说是正常问题,那么同款的车型里,为什么别人的车就不会出现刹车异响,唯独他这辆异响特别严重呢?

杨先生:“五辆里面如果有四辆有的,那我问了,我不需要你们维修,如果五辆车里面有几辆没有,那就明显的, 一个有,一个没有 ,那你怎么解决。”

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管:“其实是这样的,他车子首先最开始的时候车子是尖叫声。”

杨先生:“(尖叫声)对,跟老鼠一样,吱吱这么一声,现在越修越坏了。”

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管:“早期的时候他过来是尖叫声,这个的确是有问题,当初我们看了,刹车片里硬的铁屑,可能会跟刹车盘产生的,这么一个摩擦的声音,于是我们当时发现了这个问题,就给客户换了一个刹车片。”

4S店的姚主管说自己以前是搞技术的,对这方面比较懂,他认为更换了刹车片后,目前杨先生这辆车的刹车异响问题基本解决了。杨先生强烈要求当场试车,他和姚主管坐在前面,记者坐在后面。

杨先生:“特别在下坡的时候,比如我在山坡上开更明显,正常的车子,你说哪个这样是正常的。”

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管:“就像我刚刚说的,似走非走的(杨先生:这还似走非走,那我刹车要怎么刹,这样一脚刹住吗)”

4S店出口这里有一个坡,杨先生在下坡时频繁踩刹车,每次车子刹停时,都会发出异响,而且车子会上下抖动一下。4S店的姚主管认为杨先生这样踩刹车的方式不对,记者建议让姚主管来开。

杨先生:“有吗,一刹停就这个声音来了。”

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管:“(姚主管,有吗)有听到,有听到一声(明显吗)还算明显吧。”

在红绿灯这里,姚主管踩了刹车,同样发出了异响,而且车子也同样上下抖动了一下。杨先生最在意的是刹车异响,不过坐在后排的记者,感觉刹车异响还能忍受,但是每次刹停车子都这么抖动一下,胃部有点受不了。

浙江鹏龙之奔4S店客服部 姚主管:“(那如果每次刹车都要这样颠一下的话,这个奔驰的舒适性也会受影响)对,对,对,所以我们也考虑到这个,我们跟厂家也反馈了这个情况。”

杨先生表示,如果是花四万块钱买的车,他不会来找4S店;可花了四十多万买的奔驰,驾驶体验这么差,他想讨个说法。对此4S店表示会跟厂家继续沟通,积极帮杨先生解决问题。

“奔驰”买来第五天,发动机灯亮两回?

应女士反映,6月29号,她花了30多万,在杭州东星行买了一辆奔驰C260L。5天后,发动机故障灯连续亮了两回。

应女士:“等红绿灯的时候,发动机的故障灯亮了,踩油门动不了,车子开不了,那我就没办法,因为后面大卡车一直在按嘛,那我只能重新启动,重新启动车子才能动的(重新启动之后,这个灯还亮吗)那时候灯是不亮的,那么我就开到超市去逛了一下,送完女儿我就去逛了一下,等到晚上6点40多分的时候,我开回家的时候又出现故障灯亮了(也是发动机的故障灯)对,同样的,一模一样。”

发票显示,应女士这辆奔驰C260L是6月29号买的。

7月3号的微信聊天记录显示,当天下午3点19分,发动机故障灯第一次亮的时候,应女士就把照片发给了杭州东星行的客服。

应女士说,当晚发动机故障灯第二次亮了,她没有拍照,重新启动后,才把车开回家。

杭州东星行业务经理 王霞:“应女士这辆车子是5号送进来的(应女士:对,因为我当时没有时间)送进来之后,检查发动机灯亮,现在我们也确定故障的原因点,需要更换一个配件(是什么原因导致的)一个皮带轮(哪里的皮带轮)前面曲轴的皮带轮(皮带轮有问题)嗯(皮带轮有问题,怎么会导致她发动机灯亮)这个应该是信号上面有影响吧。”

应女士介绍,车子开到4S店后,对方给自己配备了一辆代步车。之后4S店提出更换皮带轮的方案,她没同意,车子就一直停在4S店的停车场里。

杭州东星行业务经理 王霞:“(厂家怎么说)就换一个皮带轮,需要更换这个配件(就是厂家提出来的)是的(那换了以后能够确保她这个灯不会亮吗,发动机没问题吗)目前的方案就是,换这个能够解决问题。”

应女士强调的是,这辆车刚买来第五天,发动机故障灯就亮了两回,她实在不敢再开这辆车了。

应女士:“主要这辆车是来接送女儿,第二,我是不太放心,第三,偶尔会开下高速,那这个安全系数,我觉得有问题的,我的意思就是要么给我换车,要么给我退车。”

杭州东星行业务经理 王霞:“我之前跟应女士也协商过,然后我们想通过其它方式,跟应女士达成一致,那么可能她现在诉求,确实有些高,我们还没有达成一致,要进一步协商吧。”

浙版新消法规定,家用汽车产品购买60天内,安全装置失效、车辆自燃或者因其它质量问题引起车辆失控,或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题,消费者可以要求免费退换车辆。不过4S店方面认为,曲轴上的皮带轮并非发动机的主要零件,达不到退换车的条件,但愿意以延保等方式给予应女士补偿,目前双方还在协商。

来源:1818黄金眼

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