定车后再提问,销售为何“没耐心”

北青网2021-07-30

7月17号,吴女士在4S店看中了一辆车, 付了五千块钱定金。她说自己在微信上问了销售顾问几个问题,对方的态度让她很生气。

7月17号,吴女士来到东风本田杭州江锦特约销售服务店,想买一辆本田XRV越野车,本来看好的车型是1.5升舒适版,说是没有现车,经销售推荐,换成了1.5T舒适版,双方当场签了合同,吴女士支付了五千块钱定金。

吴女士:“我本来是打算全款的,全款的话,他说优惠两万嘛,分期的话,可以再优惠一点,优惠了两万二,后面嘛我想想我1.5L的舒适版,(落地)的话大概在十四万四,这个(1.5T舒适版)呢,并没有优惠,(落地)还是十五万四。”

因为对优惠有些疑问,7月18号上午,吴女士就在微信上问了销售顾问,从聊天记录看,围绕这个问题,双方进行了沟通,吴女士提出自己的疑问,销售顾问进行解答,双方的语气看着都还好。到了当天下午,除优惠以外,吴女士又提出了一个新问题,问1.5T舒适版是不是低配,并表示对方没跟她说。销售回复,1.5升经典是低配,还说,“算了算了,单子退了吧”,

吴女士还在问这个问题,销售又说到,不想多说,没耐心,让她把相关材料寄到门店。当吴女士表示,要到门店退定金时,销售回复说,“你去祸害别的销售吧,别祸害我了”。“祸害”两个字,让吴女士很气愤。

吴女士:“本来高高兴兴买个车,我还受了一肚子气,我不明白我那个‘祸害’,我怎么祸害他了,难道我们消费者,花个十几万,订个车子,一般的问题,我们还不能问了吗。”

更让吴女士生气的是,第二天,她按照销售所说的,来到店里要求退定金,却被告知,定金不能退。

吴女士:“他们销售个人问题,不代表公司,让我按照合同来,然后嘛,说协商,给我换个车,或者换个销售,我说我是不能接受的。”

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店展厅主管 蒋主管:“也不是说我们不同意,按照公司流程来说,我们是,因为我们车子已经准备好了,我相信公司层面是没有任何问题,可能是销售顾问,上面言语欠妥,导致了客户产生了一些心理不平衡 (销售作为你们公司的一个人员让她来退款,所以她才来退款) 那你们如果是这样认为,销售顾问可以抉择客户的一切因素的话,那我也无话可说,您觉得呢。”

蒋主管说,那名销售没上班,之前吴女士过来,他和销售都向吴女士解释了相关情况,并向吴女士表达了歉意。

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店 销售人员:“我解读了一下她的一些想法,应该是想要直接改车型,或者直接退单,我觉得不想要再多什么事情了,我直接想给她退了好了,有些时候嘛,当时心情也不是很好,相信你也应该能理解一下,每个人肯定,有些时候确实会有一些,心理上面,心情会有不当的时候。”

关于吴女士纠结的优惠和配置问题, 4S店的蒋主管这么回应。

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店展厅主管 蒋主管:“争这个东西,有什么必要吗,我相信我这个价格,她跑到全杭州都是最优惠的,因为整体来说,两个车子相差是一万块钱,最终落地, 一个是十四万五,一个是十五万四,中间就相差九千块钱,你可以自己评判一下,税和保险,两个中间有差(别) 还有配置上面也有出入。”

至于吴女士所说的中配低配问题,蒋主管说,吴女士最初看中的1.5升车型,分为经典版、舒适版、豪华版,而她最终定下的1.5T车型,起步就是舒适版,再往上是豪华版、旗舰版。

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店展厅主管 蒋主管:“怎么去判定这个,你要认为在1.5T 是低配,那也没问题,但也不是最低配,我只是说了,1.5L的舒适版和1.5T的舒适版,它中间的配置区别,是没有什么配置区别,主要是一键启动,无钥匙进入,还多了一些,比如说银耳(后视镜)啊,或者说,一些轮毂造型不一样。”

蒋主管说,他们之前经过讨论,已经决定给吴女士退定金了。现场办完手续,吴女士收到了退款。

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