一口价、七天无理由退车 优信二手车:让行业不再“水深”

中国网2021-07-08

小步快跑、快速迭代,在信息时代,互联网公司总是在拥抱变化,根据用户需求来对产品和服务进行提升。近日,国内领先的二手车在线商城优信集团宣布两大升级:“七天无理由退车”和“一口价”服务,推动改变传统二手车交易中产生的不透明和容易纠纷现象。

两大升级直击行业痛点

七天无理由退车和明码实价,在网购中并不少见,但是基本上都是针对一手新货,二手车由于“非标品”属性,非常难实行。2020年,优信推出“三天免费试用”,车到手后只要三天内行驶里程不超过500公里,消费者可以在随时申请退车,这一举措受到消费者欢迎。

此次优信所有自营车辆享受“七天无理由退车”,不但将三天延长到七天,还将行驶里程增加到1000公里,无新增损伤,无备件附件丢失,即可退车,免收服务费、物流费等杂费,真正做到“无理由”。

优信“一口价”则是对过去“透明报价单”的再次升级,所有优信APP展示车辆,明码实价,直接将底价展示给消费者,省去砍价环节,让每一位消费者都以最实惠的价格购买到心仪车辆。

“我们希望消费者购买二手车,售前不吃亏,售后有退车保障,找到适合自己的二手车。”优信超级卖场相关负责人表示,很多新手并不太懂车,担心吃亏上当,优信就是要打破这种“水深”业态。

“三透明”让二手车行业不再水深

今年3月,优信自建库存,在西安建立首个自营超级卖场,车源端严把质量关,力推非标品标准化。

超级卖场相关负责人介绍,西安超级卖场占地24000平方米,将容纳超1500辆车,所有车辆均为优信自营,建成后将是西北地区最大的单一品牌二手车市场,

在西安优信直营的超级卖场,停放数百辆经过层层检测筛选后的二手车,宝马、奔驰、大众、日产应有尽有,每辆车都明码标价,性价比非常高,不少前来购车的消费者惊叹:“跟新车看不出太大区别。”“看了各项检测很明确,觉得很放心。”“不用讨价还价,省去不少麻烦。”

进入展厅的车辆均经过静态、动态、举升、电子四大系统300多项检测,拥有完整检测报告,做到车况透明。

此次七天无理由退车、一口价,是在车况透明以后的售后升级和服务升级,优信通过车况透明、价格透明、售后透明“三透明”措施,直刺的正式二手车行业的痛点。

打造口碑:NPS顾客推荐指数远超同行业

随着中国汽车保有量的增多以及消费趋向成熟化,中国二手车产业拥有巨大的发展潜力。二手车行业竞争已经从过去品牌竞争,上升到服务、消费者信任多个层级的竞争。优信从去年开始多项品质升级,包括透明报价单、零金融附加费,一年保修、一年包换等措施,得到市场和消费者认可,目前,优信二手车NPS指数(顾客推荐指数)已经上升到42%,远远高于同行业。

专家认为,二手车作为一种特殊产品,一车一况一价,存在信息不对称、交易流程复杂、售后保障良莠不齐等行业痛点,以优信为代表的二手车电商利用互联网大数据与十年来积累的专利定价、检测等技术,来推动二手车市场规范化运营,改变过去传统交易产生的不透明现象。

优信创始人、董事长兼CEO多次对媒体优信正走在一条“正确”但“不快”的路上,口碑才是二手车企业长青的护城河。再次升级售前、售后服务,必将引领二手车行业良好秩序建设。

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