说好的定制衣柜做两门,结果完工竟变成三门!商家却称……

北青网2021-07-30

新房装修,全屋定制听起来是既高端又省事,可武汉市民邓女士找的这家家具公司却有点糟心,明明和设计师说好的做两门衣柜,最后定制做出来的竟是三门衣柜,究竟是怎么回事?

记者在邓女士家看到,他们是正在进行装修,邓女士反映他们找的是维意定制来进行全屋家具定制,客厅和餐厅的酒柜和背景墙柜都已经完工了,出问题的是他们家的三个卧室的衣柜,邓女士说当时这个衣柜要求设计做成两扇门,后来发现做成了三扇门。

邓女士表示,当时跟设计师沟通就是做两节,设计图纸上就是拉花,她也不懂,也没说这个是三节门。“现在他们直接推给店长,店长说这是他们工厂的工艺,我们要求返工,他们也不同意。”

娜姐陪同邓女士一起找到江夏中百广场维意定制家具公司。

武汉市江夏区中百广场维意定制家具公司负责人:外观看上去就是三节门,其实中间门和下面门是用连接片连接的。

对此,邓女士老公吴先生表示,他没有提前告知这个情况,如果告诉,可以有选择的余地。

武汉市江夏区中百广场维意定制家具公司负责人则表示,他们没有完全否定有责任,确实有沟通问题,愿意为此买单,承担一半的责任。

双方又争执起来,经过娜姐现场协调,商家给出了一个解决方案,重新返工做两扇门的衣柜,换其他材质的板材可以做到,但邓女士发现其中还是存在问题。

邓女士提出,那么直接把这个门做成她想要的两节的样子。

经过娜姐在现场协调沟通,最终双方还是没能达成一致意见,定制家具出错究竟责任该谁担,商家拒绝承担全部责任合理吗?

湖北以诚律师事务所蔡巍表示,消费者已经提出了这些要求,而由于该公司员工和工厂的原因,导致生产出来的产品不符合需求,该责任应该是由该商家来进行承担,商家在与消费者进行沟通时,应对不符合消费者要求的情况进行特别说明,只有在征得消费者同意的情况下,才能做出改变消费者隐私的行为。

针对这事,娜姐有几个疑问,第一,明明消费者要求做两门,设计师却给出了三门的图纸。第二,出错后,消费者要求重新做两门,给出的答复竟是做不出来,那这还叫定制吗?

对于这事娜姐也希望维意定制家具公司能够意识到自己的问题,对于后续的结果娜姐也会持续关注。

来源:湖北经视《经视直播》

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