实探整装|整个儿家的装修要不要打包给尚品宅配?

北青网2021-07-18

最近一段时间,尚品宅配进入霸屏模式,起因与京东战投有关。今年初,尚品宅配曾宣布“全面转型整装”。与京东牵手二十多天后的7月17号,尚品宅配北京华腾店重装开启,并升级为整装超集形象店,关键词不再是“定制”,而是“整装”。一系列操作显示,其业务面的拓宽背后,是抢占风口、市值爬升、营收增长的野心。

先不说整装比起家装,到底是翻天覆地的革新,还是换汤不换药的新话语、新赛道,如今来看,投身整装群体,且刻意与“家装”这个传统行业词汇保持区别,曾经的定制龙头品牌尚品宅配,是有备而来了。

观望:干定制的做整装,能行吗?

“如果咱弟弟家的房子收了,你会推荐他们把整个家的装修都交给尚品宅配吗?”好奇心驱使,北青-北京头条把问题抛给了一个前不久体验了尚品宅配定制服务的朋友。“啊?我怎么觉得他们家就是做定制的啊!能做得好整体家装?……那得再看看。”

“整体家装”,在普通消费者心里,行业细分的术语是模糊的,而“整个把他们家交到谁手上干装修”这个说法,才算是最明白的解读。心存疑惑和准备观望,朋友这种类型的普通消费者,理性得让人挺放心。

这番对话讲给北京尚品宅配总经理高申之后,他的反应算得上人间清醒:“消费者的疑惑很正常,因为尚品宅配确实一直只是家具定制品牌。其实自从北京店面重装启动,我们就想告诉老客户和新朋友,我们不只做定制,我们可以做整装。”

确实从尚品宅配多个线上流量平台入口来看,“看着BIM做装修|圣诞鸟整装”已经占据首页主要位置。“0元设计全屋方案之一家搞定”的话术之下,“我要定制家具”以及“我要全屋定制”也是清晰可见。

线上引流的手段,消费者的体验其实都差不多,无非就是谁不要钱干得事儿多、谁能把设计画片做得漂亮这两点核心区别。目前判断,尚品宅配从定制做到整装的玩法背后,是线上利用工具BIM,收获流量,线下整合大量工长,现场施工。

但装修和家具定制毕竟是有着深刻的差异,一个是依赖设计沟通、供应链整合和大比例人力施工,一个是更侧重工业化制造和现场装配,因此,线上聊得再好,也解决不了装修落地的关键问题,这已经是成熟消费者都了然的状况。毕竟,已经有一大批早期尝试“互联网装修”的消费者倒在了糟心交付的血泪里。分析人士称,尚品宅配的BIM技术用以赋能整装,就是要解决家装全过程过分依赖人工的问题,将有望推动传统家装行业变革。

那么尚品宅配给自己上了一个难度台阶之后,店面真实体验怎么样?工地第一现场的管理能力又如何?最终交付端的消费满意度有没有真实数据呢?替朋友去进一步打探之前,有必要简单回顾一下从定制到整装,尚品宅配这个决定生成和推进的原委。

回放:京东战投尚品宅配,来钱来流量

6月25日,京东正式入股尚品宅配。尚品宅配公告显示:“交易完成后京东将持有尚品宅配8.8345%的股份,成为尚品宅配第三大股东,京东将通过所提名的董事世纪参与尚品宅配公司的治理。”

双方战略合作的主要内容是:“基于自身优势,在线上引流线下门店运营、共建MCN业务、BIM整装、工装、家装金融、供应链及物流等六大业务领域展开战略合作,助力提升中国家居消费者品质家居生活,推动家居产业升级重构。”

京东的战投就像是一剂催化,让尚品宅配几年前就开始局部试点的BIM整装大规模开始发力。彼时的2017年3月,尚品宅配于深圳创业板上市,成为在索菲亚、好莱客之后定制品牌第三股,而后伴随欧派上市,定制家居领域常被拎出来比较的F4算是凑齐。

也是在当年,尚品宅配宣布拟自筹资金10亿元,在成都投资建设西南研发生产基地,以补齐生产基地在佛山难以高效辐射全国的短板。那时候,尚品宅配依然只是局部试水整装业务,预备在合适的时机大范围拓展。也就是说,花了三年多时间操练、研究、试错、纠偏之后,在2021年,当尚品宅配得到第三次大规模融资的时刻,BIM整装达到了在他们判断里的成熟期。

一个1994年开始专注圆方软件家居设计的IT企业,从2006年涉足家居定制并依托数字化搭建房型库、推出空间解决方案,再到设立新居网O2O互联网营销服务平台,最后干到上市,进一步发力整装……细看尚品宅配的历程,倒是结结实实的行业唯一。

此处忍住不提陆续在家居领域跑马圈地的其它各位了,免得又引起相互之间的数字攀比以及互怼谩骂。4万多亿市场只要悄摸坚持,谁也饿不死,前提是专注、不作,且对得起消费者。有兴趣可登陆“北青·家居beiqinghome”微信公众号搜索历年来家居家装新老干将的动向。

现场:整装目标单值20万元,来的都是客

做完了功课,还是要现场体验。“家”是不是装得令人满意,不完全是钱的事儿。店面空间场景的面貌,从一定程度上反映出整装服务商的综合品位、眼界、细节以及整合能力。从主流客群的需求、面貌、行为特征,也能大致倒推出品牌设计水平和服务水准。

当然,这些都不是大数据计算出来的,在家居消费这个维度中,人的五感体验对“要不要、买不买、行不行”的判断,还是会起到很大的作用。在此,北青-北京头条带着好奇探索,还原一下现场体验。

先来几个数字。尚品宅配北京整装超集店大约5000平方米,包括慢生活、家居、亲子等区域。预估整装客单值20万元上下,是尚品宅配对北京市场的期待。收取装修款10%的管理费,比传统家装公司的30-40%降低了不少,为了赋予施工方利益最大化,从而把活儿安排好。首套、改善型是目前整装的目标。未来两年内,北京市场整装业务计划达到整体业务的50%。

重装更新的北京店面里,扑面未来的气氛不再是一个家具体验馆,而是集纳全品类装修建材、家具软装定制、风格样板房的“家装公司体验馆”。

建材展示一应俱全,一般常规消费者家里装修用的也够挑了。除了来自头部企业的工厂直销、集采,也包含尚品宅配自建智能工厂的家装素材。未来与京东共用仓储物流,可提升整装业务交付能力。

风格样板包含家居各个功能空间,据介绍都是尚品宅配自有设计师设计配搭,包括这套莫兰迪色的新设计。

BIM整装小模型展架在入口醒目处,“不花钱的BIM设计、算得清的建材报价、查得到的施工进度”,以及“全屋免费设计”,这些关键句的存在,相信能够吸引很多不愿意为设计单独付费的消费者。是否省下了设计费且能达成自己家的个性化,要看具体实操才能下结论。如果说目标客群将设计定义为换换材料和颜色,那应该不难。

BIM整装展示区里,中央塔台调度中心的显示屏、展示全国范围工地的情况。5G数字工地让消费者直观感受,电脑指令如何指导自家施工,并将进度同步到手机查看。装修工艺展示,包括最令人不放心的隐蔽工程。从地面墙面工法,到水电气管线都做齐了。线上盯工地看起来很先进,不过工艺展示的模样是否跟将来家里施工的模样保持高度一致?还要眼见为实。

“60个工作日全包式工期”的步骤流程,赫然写在墙上。从墙体拆建到全屋交付,如果说工期能够做到不拖延,还是令人欣慰的。

实测计价,不为墙体公摊面积买单。两厢一摆,不对比就没有伤害,这一点是实打实的简单明确了。

发现一些细节,产生了一些联想。比如这一排明显不齐一边倒的空调控制面板。假如体验店里的施工细节做不到完善,着实令人担心品控能力,即便24小时在手机上看工地,也可能看出的是寂寞。

人们的需要是,不仅按需装完,还得装好,不是吗?

盘道:家装顽疾未除,BIM整装能修复否?

故事听完,现场看过,外界最想知道的,还是尚品宅配发力整装的核心优势。对此,尚品宅配总经理李嘉聪表示:“尚品宅配以技术为驱动力,二十余年在家居软件、定制家具、线上引流及MCN业务、线下销售网络、智能制造、整装等家装产业链积累了优势。解决家居消费痛点,为用户创造价值,是未来的目标。”与京东的合作将帮助尚品宅配带来大量精准有效的家装客户,以此,尚品宅配必将加速实现数字化家居及整装产业结构升级。

此前财经媒体曾有多篇报道,透过副总经理、董事会秘书何裕炳的描述,京东&尚品宅配在一起如何如何对路子,已被分析过不少。

但从更偏重消费者的视角来看,我们深知,品牌为主语的自我讲述中,大概都是行业视角、战略高度和资本领域关心的内容。而让消费者能够听得明白、看得清楚的,还得是关系到小家需求、装点效果、资金流向、消费情绪等微妙的描述和判断。

即便是看见了听见了,不来一遍也还不足够真实,因为家装这件事跟买车买鞋是天壤之别。什么水平的设计在左右家居生活的心情指标?什么服务流程可以让人真的省心放心并且高效?什么货色的家具建材最终装进自己的家?什么段位的工人师傅在给我干活儿?画片里的美好和图纸上的标注,是否严丝合缝肉眼可见得实现到完美?……这些恐怕是家装品牌老大自己都不可能拍胸脯保证“尽在掌控”的细腻话题。

于是这里有必要解释一下BIM了。多年前BIM这个词就已出现在家装领域,那时候BIM被解释为虚拟装修、深化设计的技术词,指向了“所见即所得”、“消灭增项”、 “一站式全程在线可控”等等,当时我们也信了。从金螳螂到东易日盛,再到如今国美控股的打扮家,BIM被标定为数字化家装的能力标配。

当软件工具被普遍使用,当互联网时代的家装不可回避地以线上工具为突破口瓜分市场,BIM赋能不再稀奇。而如今,尚品宅配进入整装,并把BIM放在整装之前成为必要条件,用高申的解释来看,是舍我其谁的主动。

言外之意,作为干IT起家的尚品宅配,当然手拿把攥着最优化的BIM,相比之下,不具备软件研发能力的家装公司,依赖第三方软件供应商,那怎么可能让设计、调度足够“顺滑”?要知道,一旦进入数字化逻辑,底层软件赋能内部管理以及全链条管控的比拼,就显得至关重要。若没有那个研发能力,就要为别人的研发买单,还要时刻提防不及时升级导致的新Bug。

对于尚品宅配的BIM有多强大,高申进一步解释:“通过可视化技术提前模拟,优化装修全流程,隐蔽工程、泥瓦工程、木作工程、强弱电布线等均通过数字化控制,做到‘无纸化’施工,从而进一步规避出错、提高效率、降低成本。”现场5G屏幕监督、客户通过二维码线上进场,尚品宅配的逻辑中,有了数字化技术,装修全程“尽在掌握”。

可以看出,冲进整装赛道的尚品宅配,有着三方面满怀信心的资本,当然这仅限于说到能做到。一是基于IT基因具备无止境的软件研发能力,支撑家装可视、可控;二是在多个城市拥有自营门店便于线下体验;三是在零售型整装未来必须的数字化、信息化、装配化以及高效调度消费服务方案的探索中,走在前列。

综上,所有背后的变革倒推给终端消费者,最终目标,无非还是那个二十多年前就被喊出来的理想:省时省力省心且没有增项。然而之所以目前来看,当理性消费者得知尚品宅配做整装,觉得还需观望,是因为做不做得到、做到什么水平,“依旧要在活儿上见”。

纵使各路豪杰都把未来家装、整装、整合家居产业链说出了花,也把内心渴望的数字喊出了口,但北青-北京头条认为,目前还没有哪一个实践者足以被当做新世代家装的不二范本。不过,所有深潜家居领域中途败北的、迭代重生的,都是愿意为人们的美好生活努力的群体,值得点赞。

风口、流量、资本、数据,这些是商业竞争拼抢的必须,但这些并不是每家每户消费者有功夫在意的。每一个拉低家装服务满意度和完成度的细节,每一次交付时刻低于预期的无奈,才是革新者应该发力修复升级的初始点。

所以说,密集战略宣导来刷屏,不如交给时间,直到干出一手漂亮的口碑。

期待:所有人想起装修,都是笑脸

说好了帮朋友好好看看,但走出尚品宅配的那一刻,还是没办法告诉朋友“嘿你就放心交给他们装修吧!”当然这只是非常个人化的感受。多少年了都不敢推荐家装公司给朋友,这恐怕是家居媒体人挥之不去的魔咒。因为了解,其实也因为理解,家装就是一个又苦又累满意度不高的事儿。

家装选择谁,就像决定跟谁谈场恋爱,假如一见钟情,那就图个轰轰烈烈不问结果。假如知道太多装修过程中的糟心故事,就难以轻易再爱了。但如果想得开点,不管找谁装修都还是凭运气,那就横下一条心,试试更有新鲜感的呗,没准儿因为相信,收获了惊喜呢。

京东战投尚品宅配这件事引发的议论还将持续。如高申所说,尚品宅配在北京市场整装月入1000万元的时候,便能看到其真实的能力和市场反馈,到那时再聊也不迟。

全球范围来看,中国式家装是住宅产业化进程中,过渡时期的特殊现象。精装到来,终会让大量居住者免去跟泥瓦较劲的烦恼。设计群体的自我提升以及对职业操守的坚持,也会令家的设计告别回扣走向纯粹。一线工人的技能进步和职业化提升,也会在未来让他们赢得应有的被尊重。

令人欣喜的是,更多高智商群体闯入家装家居领域,这让我们感觉未来可期。

文/叁拾

资料及数据/来自品牌官宣及现场采访

编辑/赵晓力

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