汽车改色膜为三无产品,商家拒不退款,消费者该怎么办?

央广网2021-07-20

央广网北京7月19日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,山东威海的消费者古先生两年前在当地一个叫威尼蒂的汽车改装店花6000元购买了一套汽车改色膜。这种改色膜的作用就是不用喷漆,贴上之后就能改变汽车的颜色。

商家承诺质保两年,可才用了一年多,谷先生的汽车表面就出现了类似霉菌的黄斑,还有多处开裂爆皮的情况。

谷先生找到商家想要维权,提出退款,遭到拒绝。商家表示,造成这种情况的原因是消费者保养不当,车膜受到了雨水腐蚀等,不能退款,只能帮谷先生重新更换车膜。但谷先生说,他的车在贴上改色膜之后,又在车身贴了彩条等装饰,如果将原来的改色膜撕下来,外层的彩条也会受损。商家不愿意为此负责,双方僵持不下。

(图片来源:CFP)

无奈之下,谷先生投诉到了当地市场监管部门。在威海火炬高技术产业开发区市场监管局介入调解过程中,商家提供了一份产品标识卡,作为合格证明。卡上标注生产厂家为广东中山仲冠纸塑制品有限公司。消费者按照工商登记联系方式与厂家取得了联系,对方明确表示,对威海威尼蒂汽车改装店销售的改色膜来源、质量不知情,他们只是代工刷胶。

是不是据此就可以认定消费者谷先生购买的改色膜是三无产品?记者采访了威海火炬高技术产业开发区市场监管局的一位负责人,他表示,谷先生购买的商品的确可以认定为三无产品。但由于商家与消费者无法达成一致意见,调解失败。对于销售三无产品的商家,责令其整改。

威海火炬高技术产业开发区市场监管局负责人称:“我们去检查了,确实没有产品的名称、厂名、厂址。消费者要求商家退他6000块钱,商家说他已经用了一年多,答应给他重新做,但消费者说车身还有一些拉花,要求赔偿一千多块钱,商家就不管了。没有调解成功。”

记者联系到威海威尼蒂汽车改装店的负责人,对方目前的态度依然是拒绝退款。对于销售三无产品拒不承认,认为产品出现问题都是消费者使用不当造成的,并且强调谷先生遇到的情况不在产品售后质保范围内。

威尼蒂汽车改装店负责人说:“不是质量问题,是他保养不当。他存放地方太潮湿,导致膜面长了一些菌斑,经常打蜡这个问题是可以避免的。”

在这种情况下,消费者接下来应该如何维权?北京中闻律师事务所律师李斌建议,消费者最终的方式就是向法院提起诉讼。如果双方当时签订合同的时候约定了仲裁,消费者只能选择向仲裁委员会申请仲裁的方式来维护权益。

根据目前市场监管部门调查得出的事实,相关商品存在质量瑕疵,毕竟在质保期内出现严重质量问题,影响正常使用,影响合同目的实现,消费者有权主张由于商家提供的商品质量存在瑕疵、履行合同不符合约定造成的损失应当由经营者承担。

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